Politique de Livraisons & Retours
Cette politique de livraisons et de retours décrit les modalités et conditions relatives à la livraison des produits commandés sur le site www.pokelite.com (ci-après dénommé « le Site »).
1. Zones de livraison
Pokelite livre uniquement au sein de l’Union Européenne. Les pays actuellement desservis incluent :
- France
- Belgique
- Suisse
- Allemagne
- Espagne
- Italie
- Pays-Bas
- Portugal
- Autriche
- Luxembourg
2. Méthodes de livraison
Nous proposons les options de livraison suivantes :
- Livraison standard : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 €. Pour les commandes inférieures, un coût de 6,50 € s’applique. Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrables.
- Livraison express : Coût de 16,50 €. Délai de livraison estimé : 2 à 3 jours ouvrables.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les utilisateurs recevront une confirmation d’expédition par email contenant un numéro de suivi de leur colis.
4. Retards de livraison
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (ex : conditions météorologiques, grèves, etc.). Dans ce cas, nous informerons les clients dans les plus brefs délais.
5. Problèmes de livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : help@pokelite.com. Nous enquêterons sur le problème et vous tiendrons informé des suites à donner.
6. Politique de retour
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l’adresse email help@pokelite.com pour obtenir un numéro de retour.
- Renvoyez le produit à l’adresse fournie par notre service client, en veillant à inclure le numéro de retour.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
7. Contact
Pour toute question concernant la politique de livraisons et de retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : help@pokelite.com.